Al completar una reserva con nosotros, acepta automáticamente estos Términos y condiciones («Término»), así como nuestra Política de Privacidad, que representan el acuerdo que tenemos con usted, nuestro Cliente (en adelante, también denominado el arrendatario).
Es posible que se apliquen restricciones y/o inclusiones específicas que no estén cubiertas en los ejemplos enumerados aquí. Revise siempre las condiciones particulares de cada servicio.
Como estamos en constante mejora, actualizamos nuestros Términos con frecuencia, ya sea restringiendo nuestros servicios o agregando nuevas medidas de seguridad para su adhesión, sin previo aviso. Por lo tanto, vuelva a consultar esta página con la mayor frecuencia posible para mantenerse al día con nuestros cambios.
También nos reservamos el derecho de suspender nuestro sistema por reparación, seguridad o mantenimiento. Pero no se preocupe, nos aseguraremos de que se respeten todas las reservas que complete en nuestro sistema.
Si tienes alguna duda y necesitas nuestra ayuda, vea si aún no lo hemos aclarado en nuestras FAQ, o contáctenos a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente o nuestro Whatsapp.
1.2.1 Su falta de presentación o la constatación de discrepancias entre la información ingresada en el mismo y la presentada en el momento de la retirada del vehículo puede impedir el uso de su reserva y, en consecuencia, imposibilitar el uso del vehículo, configurando el denominado Turn-down, y sujeto a las tasas y cargos inherentes al mismo.
2.1 Existen algunas normas emitidas para que pueda retirar y utilizar el vehículo. Cualquier conductor adicional incluido en la reserva estará sujeto a las mismas reglas. A continuación, enumeramos algunos requisitos tanto para alquileres dentro de España.
2.2 Es de su exclusiva responsabilidad ingresar los datos correctamente, revisarlos y cumplir con todos los requisitos enumerados a continuación para evitar un posible rechazo del servicio.
2.3 Requisitos para el Alquiler de Vehículos Dentro de España:
Edad mínima del arrendatario/conductor: 25 años y 7 años de antigüedad del carnet de conducir.
Licencia de conducir: Su Licencia debe ser de su país de nacionalidad, original, emitida hace al menos dos años, válida para todo el período de su reserva y debe presentarse en su versión física (la modalidad digital puede ser rechazada por la empresa de alquiler). Usted también debe presentar su Licencia de conducir internacional, y su pasaporte original emitido por su país de origen y válido para todo el período de su reserva.
Tarjeta de Crédito: la cual debe ser física (las modalidades virtuales pueden ser rechazadas por las arrendadoras), informando el nombre del titular por expreso, con límite para el depósito de seguridad, explicado en el ítem 12 de este Término.
Firma del contrato de alquiler con la empresa: Se le enviara un contrato sujeto a los días y horas que ha solicitado , toda información aportada por el cliente debe ser actualizada , si hay algún documento incorrecto se le podrá cancelar la reserva.
3.1 El incumplimiento de las normas enumeradas anteriormente, el cumplimiento incorrecto, la falta de presentación de los documentos solicitados o la falta de información necesaria por su parte que imposibilite la retirada del vehículo es de su exclusiva responsabilidad.
3.2 Uso de Sustancias: Está prohibido conducir bajo la influencia de cualquier sustancia que pueda comprometer su capacidad psicomotora. Las empresas de alquiler pueden negarse a completar el proceso de alquiler del vehículo si observan que el arrendatario, el conductor, no está en condiciones de conducir.
3.2.1 Esto puede ocurrir porque el conductor aparenta estar bajo los efectos del alcohol, drogas o medicamentos que perjudiquen su capacidad psicomotora, o porque aparenta estar psicológica o físicamente incapacitado para conducir el vehículo (adoptando conductas agresivas y/o lesivas).
3.3 Análisis por parte de la Empresa de Alquiler: es posible que, en el momento de recoger el vehículo, la empresa de alquiler se niegue a realizar el proceso de alquiler con usted por considerar que existe algún riesgo en proceder con su reserva, lo cual se analiza de acuerdo a los criterios internos de cada empresa de alquiler.
3.3.1 Esto puede ocurrir por la existencia de restricciones con las agencias de protección de crédito u otros análisis realizados por la arrendadora en su nombre, sobre factores que pueden ser considerados de riesgo.
3.3.2 Estas consultas serán realizadas exclusivamente por la empresa de alquiler en el momento de la recogida del vehículo.
3.3.3 En caso de negación y, en consecuencia, configuración de Turn-down (Negativo de Arrendamiento), se le podrá cobrar cualquier tarifa, prevista en el ítem 5 de este Término, que dependerá de la política de cada arrendadora.
4.1 Es posible que la empresa de alquiler o nosotros necesitemos cambiar algo en su reserva. En estos casos, se lo notificaremos lo antes posible y encontraremos una solución adecuada para usted.
4.2 En el caso que necesite cambiar algo en su reserva, podrá contactarnos a través de uno de nuestros canales, estamos siempre disponibles preparados para ayudar, aclarando sus dudas, y ayudando con cambios que necesite en su reserva. Cuente con nosotros para eso.
4.3 Para cambiar su reserva:
Antes de la fecha de retiro del vehículo: comuníquese con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención y lo atenderemos. Los cambios están sujetos a un nuevo análisis de disponibilidad por parte de la arrendadora, nuevos valores y diferente tipo de cambio, lo que puede generar una actualización tarifaria.
5.1 En caso de cancelar la reserva en las últimas :
24 horas: luxe rental se queda el 100% de la reserva.
24h/48horas : luxe rental se quedará el 50% de la reserva.
Antes de 48 horas : luxe rental se quedará el 30% de la reserva.
6.1 Si necesita realizar más de una reserva en nombre de la misma persona, comuníquese con nosotros para que podamos ayudarlo.
7.1 Su período de alquiler comienza y finaliza según las fechas y horas indicadas en su reserva.
7.2 Recoger en fecha u hora diferente a la prevista para el inicio de su reserva y/o devolverlo en fecha u hora diferente a la prevista no asegura reembolso por períodos no utilizados.
7.2.1 Tolerancia de retrasos en la retirada: tiene una tolerancia máxima de 29 (veintinueve) minutos de retraso después de la hora especificada en el punto de encuentro para la retirada del vehículo. Después de este tiempo es posible que su reserva pueda ser cancelada o entregada mas tarde .
7.2.2 Tolerancia de retrasos en la devolución: la devolución del vehículo en un momento posterior al especificado en su comprobante puede implicar cobros adicionales por parte de la empresa de alquiler.
7.2.3 Se le penalizará económicamente por entregar el coche fuera de la hora de devolución sin modificar la reserva con antelación de más de 1 hora
Por cada minuto de retraso a la hora de la devolucion del coche se le penalizara con un 0,7% del coste total de la reserva hasta la hora de la devolución.
7.3 Independientemente del motivo o la naturaleza de su retraso (retraso de la aerolínea, reemplazo de vuelo debido a overbooking, etc.), es imperativo que notifique al local de retirada tan pronto como tenga conocimiento del retraso. Si tienes alguna dificultad, estamos aquí para ayudarte. Contáctenos inmediatamente para que podamos informar al local de retirada del vehículo e intentar evitar la cancelación automática de su reserva.
7.4 Luxerentalspain no se hace responsable de las modificaciones, devoluciones, adelantos o retrasos por su parte.
8.1 El No-Show ocurre cuando usted no se presenta en la lugar acordado, en la fecha y hora programadas o llega al lugar de acordado después del período de tolerancia, independientemente del motivo.
8.2 En caso de No-show, Luxerentalcarspain podrá cobrar el 100% del valor total de la reserva.
8.3.1 Además de esta sanción, algunas empresas tienen sus propias multas que pueden aplicarse en caso de no presentarse. En este caso, sólo se cobrará la multa más alta entre la multa de la empresa y la multa indicada en el punto 8.2 anterior.
9.1 Luxerentalspain solo podrá emitir una devolución o reembolso en los casos en que el pago de su reserva se haya realizado a través de nuestros canales de venta.
9.2 El plazo de pago de la devolución de las reservas canceladas dentro del plazo (al menos 48 horas de antelación), será de hasta 20 días, contados a partir de la fecha de envío de su solicitud de devolución, recibida en nuestros canales de atención, a el departamento de finanzas responsable, lo que puede demorar algunos días después de realizar la solicitud de reembolso.
9.3 Solicitudes de reembolso por reservas que resultaron en un turn-down o no-show (puntos 8 y 9 de este T&C), el plazo será de hasta 20 días para el pago y solo comenzará después de la confirmación, por parte de la empresa de alquiler, del estado de la reserva.
9.4 Los prepagos realizados a través de tarjeta de crédito tendrán el reembolso acreditado en las siguientes facturas de tarjeta (según las reglas de cada operador).
9.5 Los prepagos realizados en otros métodos de pago debidamente regulados como, entre otros, tarjeta de crédito u otras formas de pago online tendrán el reembolso acreditado en la cuenta bancaria del titular de la reserva.
9.6 Después de todos los puntos anteriores , se le realizara el reembolso restando todos los posibles problemas mencionados anteriormente mas el gasto por tramites.
10.1 La empresa de alquiler podrá retener esta garantía (o parte de ella) si encuentra daños en el vehículo, infracciones, gastos extras, suciedad en el coche, etc.
10.1.1 Para saber la cantidad exacta que se puede bloquear como garantía, consulte con Luxerentalcarspain por cualquier via de contacto.
10.1.2 Algunos de los Gastos Extra que pueden cobrarse son: multas de tránsito, daños o averías ocasionados al vehículo alquilado y descubierto, tarifa de limpieza, combustible, peajes, protecciones opcionales, servicios , entre otros.
10.2 Debe presentar una tarjeta de crédito válida, a nombre del titular de la reserva, en versión física (la tarjeta de crédito digital puede ser rechazada por la empresa de alquiler), con su nombre expresado (y en alto relieve, para alquileres internacionales) y vinculado a la institución bancaria, así como un límite suficiente disponible para retener el crédito. Además, para alquileres fuera de su país, la tarjeta de crédito debe ser válida para uso internacional.
10.3 Este importe queda bloqueado en la tarjeta de crédito el día de la retirada del vehículo y tendrá su liberación solicitada por la empresa de alquiler tras su devolución, cuando se compruebe que la reserva se ha realizado de forma regular y de conformidad con el contrato.
10.4 Puede llevar hasta 30 días para que el dinero regrese al extracto de su tarjeta de crédito. Esto depende del emisor de su tarjeta. Si aún después de este tiempo el monto permanece bloqueado en su límite de crédito, comuníquese con el local de retiro del vehículo y/o con su banco.
10.5 Como se trata de una transacción financiera, los montos que se refieren a los impuestos pueden ser retenidos y, por lo tanto, no le serán devueltos.
11.1 Devolver el vehículo fuera de un radio de 500 metros del punto de devolución tendrá una penalizacion de 70€ , incluyendo los gastos ocasionados por la recogida del coche.
11.2 Devolverlo en una ubicación diferente tendrá un coste adicional . Se le cobrara de acuerdo a la distancia que se encuentra el vehículo con el punto de devolución acordado.
11.3 Dejar el coche estacionado en una zona no habilitada para ello se le penalizara 70€ , junto con los gastos o multas ocasionados por el mal estacionamiento
11.4 La devolución de un vehículo en un lugar distinto al de retirada deberá constar expresamente en el contrato de alquiler, de manera que la devolución del vehículo en un establecimiento diferente al supuestamente definido no constituye un «incumplimiento de contrato» e implicará aún más cobros por parte de la empresa de alquiler.
12.1 Si la exención de abastecimiento no ha sido contratada por usted , deberá devolver el vehículo con el tanque de combustible en las mismas condiciones en que se le entregó (normalmente lleno).
12.2 El combustible no está incluido en el precio de la reserva. El arrendatario paga por el combustible durante el proceso de alquiler.
12.3 En caso de no abastecimiento, la empresa arrendadora podrá cobrar proporcionalmente en función de su propia tarifa de precios (que pueden ser superiores a los de las estaciones de servicios en destino) se le cobrara 2.10€ por litro que falte . Le recomendamos que conserve el comprobante de la recarga hecha inmediatamente antes de la entrega del vehículo, para facilitar su defensa ante cualquier cobro que le parezca injustificado por parte de la empresa de alquiler.
13.1 El cruce de fronteras entre estados o países: Algunas empresas de alquiler pueden prohibir dependiendo de la ubicación, o incurrir en cargos adicionales que pueden ser deducidos de su depósito de garantía o cobrados posteriormente por la empresa de alquiler. Confirme su itinerario con la empresa de alquiler con anticipación y qué tarifas se pueden cobrar en estos casos.
13.2 En caso de infracciones de tránsito: el pago y la responsabilidad civil y penal de las multas será exclusivamente suya, con la agencia de tránsito del país. La empresa de alquiler podrá reservarse el derecho a pagos intermedios y/o adelantados, para luego cobrarlos directamente a usted, junto con los gastos administrativos de la propia empresa de alquiler.
13.3 Está prohibido fumar dentro de los vehículos: Las multas aplicadas por fumar se pueden ver en la clausula 14.2.2 .
14.1 Al retirar el vehículo, verificar la documentación de éste, así como la existencia de accesorios de seguridad: llanta, llanta de refacción, gato, llave de ruedas, triángulo de advertencia y nivel del tanque de combustible.
14.2 Acompañar a la inspección del coche: tanto a la retirada como a la devolución del vehículo, si es posible. Verificar, señalar y relacionar en el checklist las condiciones de limpieza, higiene, conservación, daños y/o averías en el vehículo arrendado.
14.2.2 En caso que el arrendatario entregue el coche en peores condiciones de limpieza que al inicio del alquiler, se aplicaran las siguientes tarifas:
– Suciedad baja 10€: El arrendatario devuelve el vehículo con restos de comida, envoltorios, botellas o líquidos derramados por el salpicadero o consola central del coche.
– Suciedad media 30€: El arrendatario devuelve el coche con claros signos de suciedad tanto en el exterior como en el interior que requieren un esfuerzo por parte del propietario en devolverlo al estado que se encontraba al comienzo del alquiler.
– Suciedad grave 70€: El arrendatario devuelve el coche con mucha más suciedad que cuando lo recogio como por ejemplo: pelos de animales, resto de comida, envases, tierra/polvo, etc.
– Suciedad muy grave 120€: El arrendatario hace uso del vehículo de forma muy inapropiada dejando el estado del mismo en condiciones inaceptables con manchas en alfombrillas y/o tapicería que requieren de servicio de limpieza profesional, además de los puntos enunciados en el punto anterior.
– Fumar 150€: El arrendatario ha fumado dentro del vehículo estando prohibido y se detectan restos mediante fotografías.
14.3 La empresa de alquiler puede cobrar por la reparación de daños causados por usted durante el período de alquiler de su vehículo, así como la tarifa de limpieza y desinfección en función de su propia tabla de valores, y otras tasas administrativas intercurrentes por cualquier daño y/o avería observado.
15.1 En caso de accidente, robo o daños en el vehículo alquilado, avisar inmediatamente a la empresa de alquiler para recibir información sobre cómo proceder. Suele ser necesario presentar el Boletín Policial en el país o lugar donde se produjo el hecho, así como llenar el parte de accidente con la empresa de alquiler en un plazo máximo de 24 horas.
15.2 Independientemente de si el accidente es atribuible a usted o a un tercero, tenga en cuenta que la empresa de alquiler le cobrará cualquier daño y/o daño al vehículo (o su deducible).
Con tantas opciones de servicio de alquiler, debes elegir la mejor empresa. ¡Te ofrecemos una amplia gama de paseos de calidad!
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